Behovsunderlag

01

Mötet

Företag

Kontaktperson och roll

E-post

Telefon

Mötesdatum

Ifyllt av

02

Vad kunden faktiskt vill ha

Kundens mål, med kundens egna ord

Säg så härOm det här fungerar precis som du hoppas, vad har hänt om ett år?

Skriv ner svaret ordagrant. Målet styr hela offerten. Säger kunden fler förfrågningar bygger vi en sak, säger hon bli tagen på allvar av större kunder bygger vi en helt annan.

Vad en ny kund är värd

Säg så härUngefär vad är en ny kund värd för er, första året?

Avgör vad kunden rimligen kan investera. En kund värd 50 000 tål en helt annan budget än en värd 3 000.

Kunden vet inte

Hur mycket mer skulle märkas

Säg så härHur många fler förfrågningar i månaden skulle du märka av?

Gör målet mätbart. Utan en siffra kan vi aldrig visa att arbetet gett effekt.

03

Sökord, orter och konkurrenter

Sökord kunden själv nämnde

Säg så härOm någon som inte känner er skulle söka efter det ni gör, vad tror du att hon skriver?

Minst tre. Gissa inte åt kunden. Kundens egna ord slår våra varje gång, och det är dem vi mäter på.

Orter

Säg så härVar finns kunderna ni vill ha fler av? Nämn alla orter, även de ni bara åker till ibland.

Varje ort är eget arbete och egen text. Fem orter är en större offert än en.

Konkurrenter kunden nämnde

Säg så härVilka två eller tre konkurrenter tycker du syns för mycket?

Vi mäter mot dem, och de visar vilken nivå som krävs för att ta sig förbi. Det avgör om jobbet är litet eller stort.

Vill inte ha fler jobb inom

Säg så härFinns det något ni helst slipper fler förfrågningar om?

Vi ska inte optimera för tjänster kunden vill bort ifrån. Sparar oss båda tid.

04

Förväntningar

Vad kunden kallar ett lyckat resultat

Säg så härVad skulle du kalla ett lyckat resultat? Att synas i AI-svaren, att ligga överst på Google, eller båda?

Avgör vad vi bygger. AI-synlighet och Google-toppen kräver olika arbete och olika mycket tid.

Tidshorisont

Säg så härInom vilken tid förväntar du dig se det?

Kort tid kräver mer arbete parallellt, alltså högre budget. Svarar kunden tre månader måste vi prata om det direkt, inte i efterhand.

3 månader 6 månader 12 månader Ingen uppfattning

Tidigare försök

Säg så härHar ni testat SEO eller liknande tidigare? Vad hände då?

En bränd kund behöver en annan offert och ett annat tonläge. Bra att veta innan vi skriver.

Bekräfta att du sagt det här

Säg så härEn sak jag alltid säger: vi jobbar mot tydliga mål, men vi garanterar aldrig placeringar. Ingen seriös byrå kan det.

Måste sägas i mötet. Allt du lovar blir vårt åtagande. Den här meningen skyddar både dig och kunden.

Ja, jag har sagt det, och kunden hörde det.

05

Pengar och beslut

Vem beslutar om pengar

Säg så härBara så jag lägger upp det rätt, är det du som beslutar om det här eller är det fler inblandade?

Annars skriver vi en offert till fel person och tappar affären i steg två.

Månadsbudget

Säg så härFör att jag ska räkna på rätt sak och inte slösa din tid: vilken storleksordning per månad tänker du dig?

Utan intervall bygger vi fel offert. Fråga rakt ut, det är inget konstigt. Kunden förväntar sig frågan.

Engångsbudget för åtgärder

Säg så härEn del av det här är engångsjobb i början, till exempel nya texter eller att bygga om sajten. Finns det utrymme för det utöver månadskostnaden?

Nästan alla i indexet behöver textarbete eller en ombyggnad först. Utan den här summan går offerten inte ihop.

Budgetstatus

Säg så härÄr det här redan avsatta pengar, eller behöver det godkännas av någon?

Avgör om vi ska skriva en offert eller ett beslutsunderlag, och hur snabbt det kan bli affär.

Beslutad Ska godkännas Ingen budget satt

Bindningstid

Säg så härHur ser du på bindningstid? Sex månader är vanligt i den här typen av arbete.

Kortare bindning betyder att vi måste ta betalt mer i början. Bra att veta innan vi prissätter.

6 mån okej Vill ha kortare Längre för lägre pris Inte diskuterat

06

Sajten och tillgångarna

Plattform

Säg så härVet du vad sajten är byggd i?

Wix och Squarespace går inte att göra allt på. Vet kunden inte, skriv vet ej, så kollar Paul själv.

Vem byggde sajten

Säg så härVem byggde sajten, och har ni kontakt med dem fortfarande?

Finns det en byrå kvar måste vi veta det. Två kockar i samma sajt blir alltid dyrt och långsamt.

Domän och webbhotell

Säg så härVem äger domänen, och vem har inloggningen till webbhotellet?

Vanligaste förseningen av alla. Kommer vi inte åt driften kan vi inte jobba, och ibland behöver hotellet bytas innan vi ens börjar.

Åtkomst vi får

Säg så härVilka av de här har ni tillgång till, och kan vi få inloggning?

Kryssa bara det kunden faktiskt bekräftar. Saknas något måste vi bygga upp det, vilket är extra arbete.

Får sajten byggas om

Säg så härOm det visar sig att sajten behöver byggas om för att det ska funka, hur ställer du dig till det?

Avgör hela offerten. Är sajten helig kan vi bara göra halva jobbet, och det ska kunden veta innan hon skriver på.

Får byggas om Behåll designen Låst Öppen för ny sajt

Bildmaterial

Säg så härHar ni egna bilder på jobb, lokaler och personal som vi får använda?

Saknas bilder behöver vi fota, och då är det en egen post i offerten.

Ja, gott om Några få Behöver fotas

Vem skriver texterna

Säg så härVill ni skriva texterna själva, eller ska vi göra det?

Skriver kunden själv blir det billigare men långsammare. Skriver vi är det den största posten i offerten.

Kunden själv Vi skriver Vi skriver, de granskar

07

Omfattning

Vad kunden sa att de vill ha

Säg så härAv det vi pratat om, vad känns viktigast för dig att vi börjar med?

Kryssa bara det kunden själv lyfte, inte det du tycker att de behöver. Paul lägger till resten.

Steg i rapporten kunden fastnade för

Säg så härI rapporten fanns tre åtgärder. Vilken av dem kändes mest angelägen för dig?

Talar om var kunden har ont. Det är den posten vi ska sätta först i offerten.

08

Beslut och nästa steg

När de vill vara igång

Säg så härOm vi är överens, när skulle du vilja att vi drar igång?

Styr när vi bokar in arbetet. En kund som vill börja i januari ska inte ha en offert som går ut i oktober.

Omgående Inom en månad Ett par månader Oklart

Vad kunden behöver för att säga ja

Säg så härVad behöver du se i offerten för att kunna säga ja?

Den viktigaste frågan i hela mötet. Svaret talar om exakt vad offerten måste innehålla för att gå hem.

Nästa steg och datum

Säg så härDå gör vi så här: jag skickar en offert senast [datum]. Passar det att jag hör av mig [dag] om du inte hört av dig innan?

Boka nästa kontakt innan mötet är slut. Utan datum rinner affären ut i sanden.

09

Dina egna anteckningar

Vad du lovade under mötet

Allt du sagt blir vårt åtagande. Skriv ner det även om du är osäker på om det var ett löfte. Det är bättre att Paul får veta nu än när kunden hör av sig i november.

Vad du inte kunde svara på

Det är helt okej att inte veta. Skriv frågan här så svarar Paul i offerten i stället för att den kommer tillbaka som ett problem.

Övrigt

Något kunden sa som kändes viktigt, en känsla i rummet, en person som verkade skeptisk.